這些陷阱你踩過嗎？6月舟山消費投訴分析報告出爐

消費者維護自身合法權益

消費投訴，是重要一招

舟山市市場監督管理局

發布6月消費投訴分析報告

都來看看

哪些商品、服務被投訴最多？

類似的消費陷阱你是否也遇到過？

↓↓↓

01

情況綜述

2023年6月，舟山市市場監督管理局共調查處理消費者有效投訴602件，同比上升60.96%（增加228件），環比下降25.22%（減少203件）。

其中：商品類投訴295件，同比上升18.95%（增加47件），環比上升2.08%（增加6件）；服務類投訴307件，同比上升143.65%（增加181件），環比下降40.50%（減少209件）。

投訴量居前三位的商品和服務類別為：餐飲和住宿服務230件，同比增加169件，環比減少115件；食品149件，同比增加27件，環比減少8件；家居用品20件，同比增加5件，環比增加10件。

投訴量居前三位的大類是：食品安全134件，同比增加60件，環減少8件；合同124件，同比增加64件，環比減少71件；其他97件，同比增加36件，環比減少76件。

02

典型案例

案例一

某女士于2023年6月21日投訴稱：她在新城某煙酒超市的貨架上看到某DIY產品，標價8元（未標注產品名稱），她在支付費用的時候商家卻告知要收費18元。她認為商家標錯價格是商家的責任，要求商家按照標價售賣，但被拒絕，憤而投訴要求商家按照標價收費。

后經現場調解，商家同意按照標價收費，消費者表示接受。

案例二

某女士于2023年6月18日在新城體育館車展活動中看中了一輛某型車，全款為132000元，當時銷售承諾賣給其的車是新車不會是展車。后柳女士前往普陀的4s店簽署了購車合同，支付了47000元的首付且后續車貸流程均已辦理。6月19日柳女士提車時發現該車就是展車，她認為不合理，要求協調4S店更換新車。

后經電話聯系，消費者和店方自行協商一致，由店方退賠2500元現金。

案例三

某女士于2023年6月21日在岱山某書店購買明信片，但該明信片沒有標價，詢問店員價格，店員稱不知道價格，讓她先拿走并加了微信，后店員通過微信告知該明信片需要100元，吳女士認為不合理，故投訴商家未明碼標價且亂標價。

后經工作人員核實，商家確未履行明碼標價義務，工作人員依法責令商家限期改正。工作人員同時聯系消費者是否有退貨需求，消費者表示已經使用明信片，也無其他訴求。

來源：舟山市場監督